J&T - Indenização
A política de ressarcimento (indenização) cobre casos de extravio, roubo, furto e avaria, desde que todas as regras de documentação e embalagem tenham sido rigorosamente seguidas.
Em casos de extravio, avaria ou roubo, a J&T Express possui regras específicas para análise e pagamento de indenização. As indenizações são pagas pela J&T e repassadas integralmente pela Conectenvios para a carteira virtual do cliente.
Prazo para abertura do processo
O remetente deve solicitar o ressarcimento em até 30 dias corridos, contados a partir da data de coleta. Pedidos abertos fora desse prazo serão recusados sem possibilidade de recurso.
Danos cobertos
| Tipo de dano | Definição |
|---|---|
| Avaria total | Dano que impede completamente o uso ou comercialização do produto. |
| Avaria parcial | Dano que não impede o uso, mas deprecia o valor do produto. |
| Extravio | Perda do pedido dentro do fluxo logístico da J&T Express. |
| Roubo e furto | Subtração total ou parcial do pacote durante o transporte. |
Condições para ressarcimento
| Condição | Regra |
|---|---|
| Valor máximo por NF-e | Até R$ 10.000,00 por documento fiscal. |
| Valor de referência | Considerado o menor valor entre o declarado e o da NF-e. |
| Avaria parcial (só embalagem) | Ressarcimento limitado a R$ 40,00. |
| Embalagem inadequada | Ressarcimento recusado. |
| Danos indiretos | Sem indenização para lucros cessantes ou mão de obra. |
Causas de não ressarcimento
🚫 O ressarcimento será recusado quando:
✗ Extravio ou avaria causada por terceiros após a entrega
✗ Produto expedido já avariado
✗ Embalagem inadequada ou sem preenchimento interno
✗ Divergência entre o valor declarado e o da NF-e
✗ Produtos proibidos ou com restrições de transporte
✗ Avaria sem qualquer dano visível na embalagem externa
Prazos para pagamento
| Causa | Prazo para pagamento |
|---|---|
| Roubo e furto | 60 dias após a conclusão do processo. |
| Avaria, extravio e demais casos | 60 dias após a emissão do acordo. Tratativas são semanais. |
💡 Importante: as indenizações são pagas pela J&T e repassadas integralmente pela Conectenvios para a carteira virtual do cliente na plataforma. Não são realizados pagamentos via boleto ou conta poupança.