J&T - Condições e Prazo de Guarda
O processo de guarda ocorre quando a J&T Express não consegue realizar a entrega ao destinatário por motivos como ausência, recusa, endereço incorreto ou outros insucessos.
Período de custódia para tratativa
O pedido permanece em custódia na J&T Express por até 5 dias corridos a partir do primeiro status de insucesso na entrega.
Durante esse período, o remetente deve entrar em contato com o atendimento Conectenvios para informar se deseja a reentrega ou a devolução da mercadoria.
⚠️ Atenção: essa regra de 5 dias não se aplica quando o insucesso ocorre por três tentativas de entrega sem sucesso ou ausência do destinatário. Nesses casos, o fluxo segue regras específicas da transportadora.
Devolução automática
Caso a tratativa não seja realizada dentro do prazo de 5 dias corridos, o processo de devolução automática é iniciado pela J&T Express.
📋 O que fazer em caso de insucesso na entrega
✓ Entre em contato com o suporte Conectenvios assim que identificar o status de insucesso
✓ Informe se deseja reentrega (com novo endereço ou contato) ou devolução
✓ Respeite o prazo de 5 dias corridos para evitar a devolução automática