J&T - Condições e Prazo de Guarda

1. Período de Custódia para Tratativa

O pedido permanecerá em custódia na J&T Express por até 5 dias corridos a partir do primeiro status de insucesso na entrega (exceto nos casos de “3 tentativas de entrega sem sucesso/ausente”).

Durante esse período, o embarcador deve realizar a tratativa do pedido diretamente com nosso atendimento Conectenvios, informando se deseja a reentrega ou a devolução da mercadoria.

2. Início Automático da Devolução

Caso a tratativa (reentrega ou devolução) não seja realizada dentro do prazo de 5 dias corridos, o processo de devolução automática será iniciado pela J&T Express.

3. Exceção do Prazo de Guarda

A regra de custódia de 5 dias não se aplica quando o insucesso ocorre por três tentativas de entrega sem sucesso ou por ausência do destinatário. Nesses casos, o fluxo segue regras específicas da transportadora.