Loggi

Loggi – Indenização

Na Loggi, todos os envios realizados pela Conectenvios contam com cobertura em casos de avarias, violações, extravios, furtos e roubos. O processo é transparente e o valor aprovado é repassado integralmente para a carteira virtual do cliente.

💡 Importante: o status de sinistro no rastreamento não confirma a ocorrência e não garante a indenização. A confirmação só ocorre após análise da transportadora. Em caso de qualquer ocorrência, entre em contato imediatamente com o atendimento Conectenvios.

Avarias e violações

Tanto os envios com nota fiscal quanto os com declaração de conteúdo estão cobertos em casos de avaria ou violação.

⚠️ Atenção: a Loggi não indeniza avaria parcial nem violação parcial. Quando confirmada, a indenização é sempre total.

Se a avaria for identificada no ato da entrega

  • Confira a integridade do pacote na presença do entregador
  • Informe ao entregador a descrição e quantidade dos itens avariados ou subtraídos
  • Recuse o recebimento da encomenda
  • Entre em contato com o atendimento Conectenvios informando o número da etiqueta

Se a avaria for identificada após a entrega

  • A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após a data de entrega
  • Envie fotos da embalagem e do produto avariado
  • Informe quem recebeu o pacote e se a embalagem já apresentava danos no momento da entrega
🚫 Situações em que a indenização pode ser negada
✗ Embalagem inadequada ou insuficiente para proteger a carga
✗ Produto enviado já avariado
✗ Envio de itens proibidos pela Loggi
✗ Solicitação fora do prazo de 30 dias

Extravio

Quando o envio ficar sem movimentação no rastreamento por mais de 7 dias corridos, entre em contato com o atendimento Conectenvios. Nossa equipe abrirá o processo de busca junto à Loggi.

  • A transportadora tem até 30 dias para localizar a carga
  • Se localizada, a encomenda segue para entrega normalmente
  • Se não localizada, a Loggi confirma o sinistro e inicia o processo de indenização

Furto e roubo

Cobertos tanto para envios com nota fiscal quanto com declaração de conteúdo. Ao identificar o status de furto ou roubo no rastreamento, entre em contato com o atendimento Conectenvios imediatamente.

Limites de indenização

Tipo de documento Limite máximo
Declaração de conteúdo R$ 1.000,00
Nota fiscal (NF-e) R$ 3.000,00
⚠️ Atenção: não há seguro automático na Loggi. O valor segurado deve ser preenchido obrigatoriamente no momento da cotação e deve ser sempre igual ao valor declarado na nota fiscal ou declaração de conteúdo. Divergências podem interferir no valor da indenização.

Prazo de pagamento

O pagamento da indenização é realizado pela Loggi em torno de 45 dias após a constatação oficial do sinistro. O valor é creditado diretamente na Carteira Virtual Conectenvios.

💡 Como acionar? Entre em contato com o atendimento Conectenvios de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@conectenvios.com.br.

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