Jadlog – Indenização

As indenizações da transportadora Jadlog seguem um processo com prazos específicos de análise e pagamento, conforme a política da empresa. Quando há confirmação de extravio, roubo, acidente ou avaria total, o valor é indenizado pela Jadlog e repassado integralmente pela Conectenvios para a carteira virtual do cliente. Esse processo pode levar até 90 dias, dependendo do tipo de ocorrência e da análise da seguradora responsável.

A cobertura do frete é concedida apenas em casos de extravio total ou avaria total.
Em situações de extravio parcial, avaria parcial ou furto/roubo, não há indenização do frete.
Nos casos de avaria, o ressarcimento só é feito se comprovado que o dano foi causado pelo transporte e não por embalagem inadequada do remetente.
É importante lembrar que não são realizados pagamentos via boleto ou conta poupança, as indenizações são pagas pela Jadlog e repassadas integralmente pela Conectenvios para a carteira do cliente na plataforma.

Envios com Declaração de Conteúdo

Nos envios realizados com declaração de conteúdo, o valor máximo que pode ser declarado é de R$ 1.500,00.
Entretanto, a cobertura de seguro só é válida em casos de roubo ou acidente com o veículo transportador.
👉 Não há cobertura de seguro para avarias em envios com declaração de conteúdo.

Violação de Encomenda

Se houver qualquer indício de violação na embalagem no momento da entrega:

• A carga deve ser conferida e recusada imediatamente pelo cliente.
• Caso falte algum item, é necessário informar o entregador, registrando a descrição e quantidade dos produtos faltantes.
• Após registrar a ressalva, recuse o recebimento da encomenda.

Essas informações são fundamentais para que o processo de análise seja aberto corretamente e o reembolso possa ser realizado.

Avaria de Encomenda

Quando a unidade da transportadora identifica avaria na carga, o procedimento é o mesmo da violação:

• O cliente deve verificar a mercadoria no ato da entrega, registrar a quantidade e descrição dos itens danificados e recusar o recebimento.
• Caso a avaria seja percebida após a abertura da embalagem, sem a presença do entregador, a Jadlog realizará a coleta dos objetos para análise.

Importante: a transportadora somente indeniza objetos enviados com nota fiscal.
Encomendas enviadas com declaração de conteúdo não possuem cobertura para avarias.

Prazos de Análise e Pagamento

Os prazos podem variar conforme o tipo de ocorrência:

Tipo de Ocorrência	Prazo de Análise	Prazo para Pagamento (após análise)
Extravios	30 dias úteis	Até 60 dias corridos
Roubos e Acidentes	30 dias úteis	Até 60 dias corridos
Avarias, Violações e Perecíveis	30 dias úteis	Até 60 dias corridos

O pagamento é feito pela Jadlog e repassado pela Conectenvios diretamente para a carteira virtual do cliente, após a finalização do processo.