Jadlog – Buscas e Acareação
Quando o rastreamento de uma encomenda apresenta inconsistências, como status de “Entregue” sem que o destinatário tenha recebido, ou quando há ausência de movimentação no sistema, é possível solicitar os processos de Acareação ou Busca junto à transportadora Jadlog, através do suporte da Conectenvios. Esses processos são essenciais para esclarecer o que ocorreu com a carga e garantir que, se necessário, seja iniciado o procedimento de indenização.
📦 O que é uma Acareação?
A acareação ocorre quando o status da entrega aparece como “Entregue”, mas o destinatário final desconhece o recebimento.
Antes de abrir a acareação, o cliente deve receber o protocolo de entrega com os dados do recebedor. Caso, mesmo após essa verificação, o destinatário continue negando o recebimento, o processo pode ser solicitado.
- Prazo para solicitação: até 30 dias corridos a partir da data do status “Entregue”.
- Prazo para retorno: até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação pela unidade entregadora.
- Após o envio do protocolo de acareação, há um prazo de 48 horas para contestação. Passado esse período, não será possível nova verificação ou solicitação de indenização.
- Se a acareação for negativa (mercadoria não localizada), inicia-se automaticamente o processo de indenização pela seguradora.
🔍 O que é um Processo de Busca?
O processo de busca é acionado quando a mercadoria fica sem movimentação no sistema por mais de 7 dias corridos.
Nesse caso, a transportadora realiza uma varredura para tentar localizar o pacote e retomar o fluxo normal de entrega.
- Prazo para retorno: até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
- Se a busca for positiva, o pacote é localizado e segue automaticamente para entrega.
- Se for negativa, o caso é encaminhado para indenização pela seguradora.
📄 Envio com Nota Fiscal de Devolução ou Retorno
Para cargas enviadas com nota fiscal de devolução, retorno de mercadoria ou saída para conserto, é obrigatório preencher uma declaração em papel timbrado informando ciência de que essas mercadorias são consideradas usadas.
Nesse caso, não há cobertura de seguro para avarias.