Jadlog

Jadlog – Indenização

As indenizações da Jadlog seguem um processo com prazos específicos de análise e pagamento. Quando confirmado extravio, roubo, acidente ou avaria, o valor é indenizado pela Jadlog e repassado integralmente pela Conectenvios para a carteira virtual do cliente.

💡 Importante: as indenizações são pagas pela Jadlog e repassadas pela Conectenvios diretamente para a carteira virtual do cliente. Não são realizados pagamentos via boleto ou conta poupança.

Limites de indenização por tipo de documento

Tipo de documento Limite máximo Cobertura
Nota Fiscal (NF-e) R$ 30.000,00 Extravio total, avaria total, roubo e acidente
Declaração de Conteúdo R$ 1.000,00 Extravio, furto, roubo e violação — sem cobertura para avaria
⚠️ Atenção: o valor segurado declarado na plataforma deve ser exatamente igual ao valor constante na nota fiscal. Caso haja divergência, a Jadlog utilizará o menor valor entre os dois como referência para o pagamento da indenização.

O que é coberto

✅ Envios com Nota Fiscal
✓ Extravio total — cobertura de frete e valor declarado
✓ Avaria total — desde que comprovado que o dano foi causado pelo transporte
✓ Roubo, furto e acidente com veículo transportador
✓ Violação de encomenda
✅ Envios com Declaração de Conteúdo
✓ Extravio total
✓ Furto, roubo e violação
🚫 Sem cobertura em nenhum caso
✗ Avaria em envios com declaração de conteúdo
✗ Extravio parcial e avaria parcial
✗ Danos causados por embalagem inadequada
✗ Envios de devolução (gerados pela função Inverter CEPs)

Violação de encomenda

Se houver qualquer indício de violação na embalagem no momento da entrega:

  • Confira a carga e recuse o recebimento imediatamente
  • Informe o entregador registrando a descrição e quantidade dos itens faltantes
  • Após registrar a ressalva, recuse o recebimento da encomenda

Avaria de encomenda

Quando a unidade da transportadora identifica avaria na carga, o procedimento é o mesmo da violação — verifique a mercadoria no ato da entrega, registre os itens danificados e recuse o recebimento.

⚠️ Atenção: caso a avaria seja percebida após a abertura da embalagem, sem a presença do entregador, a Jadlog realizará a coleta dos objetos para análise. Não descarte a embalagem nem os produtos avariados — a transportadora pode negar a indenização se os itens forem descartados.

Prazos de análise e pagamento

Tipo de ocorrência Prazo de análise Prazo para pagamento
Extravios 30 dias úteis ~90 dias após constatação
Roubos e acidentes 30 dias úteis ~90 dias após constatação
Avarias e violações 30 dias úteis ~90 dias após constatação
💡 Dúvidas sobre indenização? Entre em contato com o atendimento Conectenvios de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp

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