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Devoluções - Como funciona o custo?

Quando uma encomenda não é entregue ao destinatário — seja por ausência, endereço incorreto, recusa ou prazo de guarda vencido — a transportadora inicia o processo de devolução ao remetente. Esse processo tem um custo que é importante conhecer antes de gerar um envio.

Qual é o custo da devolução?

O custo da devolução corresponde a 100% do valor da etiqueta de ida. Ou seja, você pagará o mesmo valor do frete original para receber a encomenda de volta.

Esse custo se aplica em dois cenários:

  • Devolução automática: iniciada pela transportadora após o esgotamento das tentativas de entrega ou do prazo de guarda
  • Devolução solicitada pelo remetente: quando o próprio remetente solicita o retorno da encomenda durante o período em que ela ainda está em trânsito ou em custódia — o custo é o mesmo, 100% do valor da etiqueta de ida
⚠️ Atenção: o valor da devolução é cobrado automaticamente da sua Carteira Virtual Conectenvios assim que o processo de retorno é iniciado. Não é possível cancelar ou evitar essa cobrança após o início da devolução, independentemente de quem a solicitou.

Quando a devolução é gerada?

A devolução pode ocorrer em diferentes situações, dependendo de cada transportadora:

Situações comuns

  • Destinatário ausente após todas as tentativas de entrega
  • Endereço incorreto, incompleto ou não localizado
  • Destinatário recusou o recebimento
  • Prazo de guarda na unidade ou ponto Pickup vencido sem retirada
  • Remetente não enviou informações de tratativa dentro do prazo
  • Remetente solicitou o retorno da encomenda

Como evitar custos de devolução

✅ Boas práticas para evitar devoluções
✓ Sempre consulte o CEP no site oficial dos Correios antes de gerar a etiqueta
✓ Informe o endereço completo: rua, número, complemento, bairro e CEP
✓ Inclua um número de telefone do destinatário atualizado
✓ Oriente o destinatário sobre a data prevista de entrega
✓ Monitore o rastreamento e responda rapidamente a qualquer status de insucesso
✓ Em caso de status de insucesso, entre em contato com o suporte Conectenvios em até 48 horas

Já recebi a devolução. Posso reenviar?

Sim! Após receber a encomenda devolvida, você pode gerar uma nova etiqueta normalmente pela plataforma Conectenvios. Basta corrigir as informações de endereço ou contato do destinatário antes de gerar o novo envio.

💡 Dúvidas sobre devolução ou cobrança? Entre em contato com o atendimento Conectenvios de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@conectenvios.com.br.

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