Como funcionam as indenizações?
Quando o assunto é envio, segurança e confiabilidade são prioridade. A Conectenvios conta com políticas de indenização claras e transparentes em parceria com cada transportadora. Em casos de extravio, avaria ou roubo, o processo segue as regras específicas de cada empresa e todo o valor aprovado é repassado integralmente para sua Carteira Virtual Conectenvios.
Correios
Nos envios pelos Correios, a indenização varia conforme o serviço contratado e a existência de Valor Declarado. Sem Valor Declarado, os Correios pagam apenas a indenização automática:
| Modalidade | Indenização automática | Valor Declarado máximo |
|---|---|---|
| PAC | R$ 25,63 | R$ 3.000,00 |
| SEDEX | R$ 25,63 | R$ 10.000,00 |
| Mini Envios | R$ 12,82 | R$ 100,00 |
Jadlog
A cobertura e os limites da Jadlog variam conforme o tipo de documento utilizado no envio. O valor segurado declarado na plataforma deve ser exatamente igual ao valor constante na nota fiscal — caso haja divergência, a Jadlog utilizará o menor valor entre os dois como referência.
| Tipo de documento | Limite máximo | Cobertura |
|---|---|---|
| Nota Fiscal (NF-e) | R$ 30.000,00 | Extravio total, avaria total, roubo, furto, violação e acidente |
| Declaração de Conteúdo | R$ 1.000,00 | Extravio, furto, roubo e violação — sem cobertura para avaria |
O processo de análise leva até 30 dias úteis e o pagamento da indenização ocorre em torno de 90 dias após a constatação do sinistro pela transportadora.
Loggi
Há cobertura tanto para envios com nota fiscal quanto com declaração de conteúdo, nos casos de avarias, violações, extravios, furtos e roubos. O pagamento ocorre em torno de 45 dias após a constatação do sinistro.
| Tipo de documento | Limite máximo |
|---|---|
| Declaração de conteúdo | R$ 1.000,00 |
| Nota fiscal (NF-e) | R$ 3.000,00 |
Azul Cargo Express
A solicitação de indenização por avaria deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega. Para extravios, o processo é iniciado automaticamente pela transportadora. O prazo de pagamento é de até 90 dias após a constatação do sinistro.
| Tipo de documento | Limite máximo |
|---|---|
| Declaração de conteúdo | R$ 1.000,00 |
| Nota fiscal (NF-e) | R$ 40.000,00 |
J&T Express
O prazo para abertura do processo é de até 30 dias corridos a partir da data de coleta. O pagamento ocorre em até 60 dias após a conclusão do processo, com valor máximo de R$ 10.000,00 por NF-e.
Internacional
Nos envios internacionais, o seguro pode ser contratado por 1% do valor total declarado, com valor mínimo de USD 13,20. Essa cobertura garante indenização em casos de danos ou extravio, mediante apresentação do AWB da remessa, fotos ou vídeos e a porcentagem de dano. O seguro não cobre envios com itens proibidos pelas normas internacionais.