Como funcionam as indenizações?
Quando o assunto é envio, segurança e confiabilidade são prioridade. Por isso, a Conectenvios conta com políticas de indenização claras e transparentes em parceria com cada transportadora. Em casos de extravio, avaria ou roubo, o processo de indenização segue as regras específicas de cada empresa, com base no valor declarado, nota fiscal ou seguros automáticos. Todo o valor aprovado é repassado integralmente para sua Carteira Virtual Conectenvios.
Correios
Nos envios realizados pelos Correios, a indenização varia conforme o serviço contratado e a existência de valor declarado. O valor declarado não é obrigatório, mas serve como referência para o cálculo da indenização e deve ser igual ao informado na nota fiscal ou declaração de conteúdo. Nos serviços PAC e SEDEX, o valor da indenização automática é de R$ 21,00, enquanto para o Mini Envios é de R$ 10,50. É possível contratar um valor declarado adicional de até R$ 3.000,00 para PAC, R$ 10.000,00 para SEDEX e R$ 100,00 para Mini Envios.
Jadlog
Na Jadlog, a cobertura de frete é válida apenas para casos de extravio total e avaria total. Situações de extravio parcial, avaria parcial ou furto não são cobertas. O processo de análise leva em média 15 dias úteis, e o pagamento da indenização é realizado em até 60 dias corridos após a conclusão da análise pela seguradora. O valor máximo que pode ser declarado é de R$ 1.500,00, e o seguro cobre apenas casos de roubo ou acidente com o veículo, não havendo cobertura para avarias.
Loggi
Já na Loggi, há cobertura tanto para pedidos enviados com nota fiscal quanto com declaração de conteúdo, nos casos de avarias e violações. O destinatário deve registrar a ocorrência no momento da entrega e encaminhar fotos do produto e da embalagem, além de informações sobre a entrega, para o e-mail atendimento@conectenvios.com.br. Em casos de extravio, o ressarcimento é total, com pagamento em até 60 dias após a constatação do sinistro pela transportadora. O valor é depositado diretamente na Carteira Virtual Conectenvios, com limite de R$ 1.000,00 para envios com declaração de conteúdo e R$ 3.000,00 para aqueles com nota fiscal.
Azul Cargo Express
No caso da Azul Cargo Express, a indenização segue as regras do Código Brasileiro de Aeronáutica para envios nacionais e da Convenção de Montreal para remessas internacionais. A solicitação de indenização por avaria deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega, com envio de fotos e preservação da embalagem e do produto para análise. O processo de pagamento ocorre em até 90 dias após a constatação da avaria. Para casos de extravio, o processo é iniciado automaticamente pela transportadora quando identificada a ocorrência, com prazo de até 90 dias para conclusão e repasse do valor à Carteira Conectenvios. Em situações de extravio parcial, o lojista deve comunicar a Conectenvios em até 7 dias úteis; se o produto não for localizado em 30 dias, inicia-se o processo de indenização.
Internacional
Nos envios internacionais, o seguro pode ser contratado por 1% do valor total declarado, com valor mínimo de USD 13,20. Essa cobertura garante indenização em casos de danos ou extravio, mediante solicitação junto à Conectenvios, apresentando o AWB da remessa, fotos ou vídeos e a porcentagem de dano. É importante lembrar que o seguro não cobre envios que contenham itens proibidos pelas normas internacionais.
Em todos os casos, a Conectenvios atua ao lado do cliente durante o processo de indenização, oferecendo suporte, acompanhamento e transparência para garantir que cada situação seja resolvida com segurança e tranquilidade.