Azul Cargo Express – Indenização
A Azul Cargo Express garante segurança no transporte de cargas em todo o Brasil. Em casos de avaria, violação, extravio ou roubo, existem prazos e procedimentos específicos para solicitar a indenização. O valor aprovado é repassado integralmente pela Conectenvios para a carteira virtual do cliente.
💡 Importante: o status de sinistro no rastreamento não confirma a ocorrência e não garante a indenização. A confirmação só ocorre após análise da transportadora. Em qualquer situação, entre em contato com o atendimento Conectenvios imediatamente.
Avaria de encomenda
Se a avaria for identificada no ato da entrega
- Confira a integridade do pacote na presença do entregador
- Informe ao entregador a descrição e quantidade dos itens avariados
- Recuse o recebimento da encomenda
- Entre em contato com o atendimento Conectenvios informando o número da etiqueta
Se a avaria for identificada após a entrega
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de entrega
- Envie fotos do produto avariado e da embalagem
- Mantenha a embalagem e o produto guardados — a Azul Cargo pode realizar coleta para análise
⚠️ Atenção: solicitações de indenização por avaria feitas após 7 dias corridos da entrega não serão aceitas.
Violação de encomenda
- Confira o conteúdo na presença do entregador e recuse o recebimento se houver itens faltantes
- Informe a descrição e quantidade dos itens subtraídos
- Nos casos de violação, o pacote geralmente não é coletado pela transportadora para análise
- Envie fotos da embalagem violada para o atendimento Conectenvios
Extravio
Extravio total
- Em caso de ausência de movimentação ou atraso prolongado, entre em contato com o suporte Conectenvios
- A Azul Cargo Express identifica o extravio, atualiza o rastreamento e inicia o processo de indenização automaticamente na maioria dos casos
Extravio parcial (entrega incompleta)
- O remetente tem até 7 dias corridos após a entrega incompleta para acionar o suporte Conectenvios
- A Azul Cargo realiza buscas por até 30 dias
- Se o item não for localizado, inicia-se o processo de indenização
Roubo e furto
- Cobertos para envios com nota fiscal e com declaração de conteúdo
- Ao identificar o status no rastreamento, entre em contato com o atendimento Conectenvios imediatamente
Limites de indenização
| Tipo de documento | Limite máximo |
|---|---|
| Nota fiscal (NF-e) | R$ 40.000,00 |
| Declaração de conteúdo | R$ 1.000,00 |
Como é calculado o valor da indenização
| Tipo de ocorrência | Base de cálculo |
|---|---|
| Avaria ou violação parcial | Valor do produto declarado na NF-e ou declaração de conteúdo |
| Avaria ou violação total | Valor segurado + valor pago no frete |
| Extravio ou roubo | Valor segurado declarado no momento da cotação |
⚠️ Atenção: o valor segurado deve ser sempre igual ao valor declarado na NF-e ou declaração de conteúdo. Divergências entre esses valores podem reduzir ou invalidar a indenização.
Prazo de pagamento
O pagamento da indenização é realizado pela Azul Cargo Express em torno de 90 dias após a confirmação do sinistro. O valor é creditado diretamente na Carteira Virtual Conectenvios.
🚫 Situações em que a indenização pode ser negada
✗ Embalagem inadequada ou insuficiente para proteger a carga
✗ Produto enviado já avariado
✗ Envio de itens proibidos ou não aceitos pela transportadora
✗ Divergência entre valor segurado e valor declarado na NF-e
✗ Solicitação fora dos prazos estabelecidos
💡 Como acionar? Entre em contato com o atendimento Conectenvios de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@conectenvios.com.br.