Azul Cargo Express – Indenização
A Azul Cargo Express garante segurança no transporte de cargas em todo o Brasil. Ainda assim, em casos de avaria, extravio ou perda, existem prazos e procedimentos específicos para solicitar a indenização. Entenda como funciona o processo e o que fazer em cada situação para garantir seus direitos e o ressarcimento correto.
Avaria de encomenda com a Azul Cargo Express
- O prazo para solicitar indenização por avaria é de até 7 dias corridos após a entrega.
- Peça que o cliente envie fotos do produto e da embalagem, e oriente-o a manter ambos guardados para possível avaliação.
- A Azul Cargo Express irá analisar o caso e poderá realizar coleta do item para vistoria.
- O pagamento da indenização ocorre em até 90 dias após a constatação da avaria.
- O valor é creditado na Carteira Conectenvios do remetente assim que o repasse é recebido da transportadora.
Extravio de encomenda com a Azul Cargo Express
- Caso perceba ausência de movimentação ou atraso, entre em contato com o suporte Conectenvios para que possamos acionar a transportadora.
- Na maioria das situações, a Azul Cargo Express identifica o extravio automaticamente, atualiza o rastreamento e inicia o processo de indenização.
- O prazo de pagamento também é de até 90 dias após a confirmação do extravio.
Cargas parcialmente extraviadas:
- O remetente tem até 7 dias úteis para relatar o problema ao suporte Conectenvios.
- A Azul Cargo realiza buscas por até 30 dias. Se o item não for localizado, inicia-se o processo de indenização, que pode levar até 90 dias para conclusão.
- O valor é depositado na Carteira Conectenvios assim que a indenização é recebida.
Como solicitar indenização
Assim que perceber qualquer avaria, extravio ou movimentação suspeita, entre em contato com o nosso time de atendimento:
📧 atendimento@conectenvios.com.br
Inclua no e-mail o número de rastreio do objeto e, se possível, fotos do produto e da embalagem.