Jadlog – Buscas e Acareação
Quando o rastreamento de uma encomenda apresenta inconsistências — como status de "Entregue" sem que o destinatário tenha recebido, ou ausência de movimentação no sistema — é possível solicitar os processos de Acareação ou Busca junto à Jadlog através do suporte da Conectenvios. Esses processos são essenciais para esclarecer o que ocorreu com a carga e, se necessário, iniciar o procedimento de indenização.
O que é uma Acareação
A acareação ocorre quando o status da entrega aparece como "Entregue", mas o destinatário final desconhece o recebimento. Antes de abrir o processo, o cliente receberá o protocolo de entrega com os dados do recebedor para verificação.
- Prazo para solicitação: até 30 dias corridos a partir da data do status "Entregue"
- Prazo para retorno: até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação pela unidade entregadora
- Após o envio do protocolo de acareação, há 48 horas para contestação — passado esse prazo, não será possível nova verificação ou solicitação de indenização
- Se a acareação for negativa (mercadoria não localizada), inicia-se automaticamente o processo de indenização pela seguradora
O que é um Processo de Busca
O processo de busca é acionado quando a mercadoria fica sem movimentação no sistema por mais de 7 dias corridos. A transportadora realiza uma varredura para tentar localizar o pacote e retomar o fluxo normal de entrega.
- Prazo para retorno: até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação
- Se a busca for positiva, o pacote é localizado e segue automaticamente para entrega
- Se for negativa, o caso é encaminhado para indenização pela seguradora
Envio com nota fiscal de devolução ou retorno
Para cargas enviadas com nota fiscal de devolução, retorno de mercadoria ou saída para conserto, é obrigatório preencher uma declaração em papel timbrado informando ciência de que essas mercadorias são consideradas usadas.