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Correios – Indenização

Quando ocorre algum problema com sua encomenda — seja avaria, roubo ou extravio — os Correios possuem regras específicas para análise e pagamento de indenização. Conheça os prazos e condições para agir corretamente e garantir o ressarcimento.

Avaria

Os Correios não aceitam pedidos de indenização por avarias após a entrega do pacote. Por isso, se a encomenda chegar amassada, rasgada ou violada, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente.

Como identificar a avaria

  • Pelo destinatário no ato da entrega — deve recusar o objeto e registrar o motivo
  • Pelos próprios Correios antes da entrega — o pacote é encaminhado para a unidade mais próxima, onde o destinatário pode decidir se aceita ou não
⚠️ Atenção: caso o destinatário opte por não aceitar, é necessário formalizar a recusa e assinar o auto de irregularidade. O prazo de indenização nesses casos é de 30 a 60 dias após o registro nos Correios.

Roubo

Os Correios só consideram o roubo confirmado quando o rastreamento exibe o status "Objeto roubado". Após essa sinalização, há um prazo para possíveis atualizações:

  • SEDEX: até 7 dias corridos
  • PAC: até 10 dias corridos

Durante esse período, o pacote pode ser localizado e devolvido ao remetente. Se não for encontrado, o sinistro é confirmado e inicia-se o processo de indenização, que cobre o valor do frete pago e o valor declarado do envio. O pagamento é realizado em até 45 dias após o término das buscas.

Extravio

O extravio é identificado quando há atraso ou ausência de movimentação no rastreamento. Os prazos para identificação são:

  • SEDEX: até 7 dias corridos após o atraso
  • PAC e Mini Envios: até 10 dias corridos após o atraso

Se não houver novas movimentações dentro desses prazos, o status será atualizado para "Solicitação de suspensão de entrega recebida", iniciando as buscas pela carga por até 30 dias. Se o objeto não for localizado, o processo de indenização é aberto e o pagamento ocorre em até 45 dias após o fim das buscas.

Valor Declarado

O Valor Declarado é o seguro contratado para proteger o envio em caso de avaria, furto, roubo ou extravio. Embora não seja obrigatório, é altamente recomendado pois define o teto da indenização.

Indenização automática (sem Valor Declarado)

Quando o Valor Declarado não é contratado, os Correios pagam apenas a indenização automática:

Modalidade Indenização automática
PAC e SEDEX R$ 25,63
Mini Envios R$ 12,82

Limites máximos do Valor Declarado

Modalidade Limite máximo
PAC R$ 3.000,00
SEDEX R$ 10.000,00
Mini Envios R$ 100,00
💡 Como o valor é repassado: o pagamento da indenização é creditado diretamente na Carteira Virtual Conectenvios assim que liberado pelos Correios. O remetente é responsável por compensar o destinatário final conforme acordo entre as partes.
💡 Dúvidas sobre indenização? Entre em contato com o atendimento Conectenvios de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@conectenvios.com.br.

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